temat wybrany: co zrobić gdy biuro podróży zmienia hotel
Gdy wyjeżdżamy na wakacje, chcemy, aby wszystko przebiegło bezproblemowo i zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Niestety, zdarzają się sytuacje, gdy coś idzie nie tak, a nasze reklamacje nie są rozpatrywane przez biuro podróży. Co w takiej sytuacji zrobić?
Po pierwsze, warto zwrócić uwagę na to, jakie warunki zostały zawarte w umowie pomiędzy nami a biurem podróży. Często w umowie znajduje się klauzula dotycząca postępowania w przypadku reklamacji. W takim przypadku należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w umowie.
Jeśli jednak umowa nie zawiera takich postanowień, warto skierować reklamację na piśmie. W reklamacji należy dokładnie opisać sytuację oraz swoje roszczenia. Ważne jest także dołączenie dokumentów potwierdzających nasze roszczenia, takich jak np. rachunki za dodatkowe koszty poniesione na miejscu.
Jeśli biuro podróży nie odpowiada na nasze reklamacje, warto wykorzystać narzędzia, jakie daje nam prawo. Możemy skierować reklamację do Rzecznika Praw Konsumenta lub skorzystać z arbitrażu konsumenckiego. Warto jednak pamiętać, że te rozwiązania są czasochłonne i mogą wymagać dodatkowych kosztów.
Jeśli nasze reklamacje dotyczą wyjazdu zagranicznego, warto skorzystać z pomocy ambasady. Ambasada może nam pomóc w kontakcie z biurem podróży oraz w rozwiązaniu problemów.
Warto także pamiętać, żeby składać reklamacje w terminie. Jeśli termin na składanie reklamacji upłynął, to biuro podróży nie jest zobowiązane do rozpatrzenia naszych roszczeń.
Podsumowując, jeśli biuro podróży nie odpowiada na nasze reklamacje, warto zwrócić uwagę na umowę zawartą z biurem podróży, skierować reklamację na piśmie oraz skorzystać z narzędzi, jakie daje nam prawo. Warto także pamiętać o składaniu reklamacji w terminie oraz o pomoc ambasady w przypadku wyjazdu zagranicznego.
