temat wybrany: ile czasu ma biuro podróży na odpowiedź na reklamację 2021
Gdzie złożyć reklamację na biuro podróży?
Planując wakacje czy wycieczkę zawsze chcemy, aby wszystko przebiegło bez problemów i zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Niestety, czasami zdarza się, że coś nie idzie po naszej myśli. W takiej sytuacji warto złożyć reklamację do biura podróży, które zapewne było odpowiedzialne za organizację naszej podróży.
Przede wszystkim należy pamiętać, że reklamację należy złożyć w ciągu 21 dni od dnia zakończenia usługi. Warto też zwrócić uwagę na formę reklamacji – najlepiej napisać ją na piśmie i nadać listem poleconym lub dostarczyć osobiście do biura podróży.
Jeśli nie wiemy, gdzie dokładnie złożyć reklamację, warto zajrzeć na stronę internetową biura podróży, gdzie zazwyczaj znajdziemy informacje na ten temat. Możemy również skontaktować się z biurem telefonicznie lub mailowo i zapytać o adres, na który należy wysłać reklamację.
Warto pamiętać, że reklamacja powinna zawierać nasze dane osobowe, daty i miejsce pobytu, a także szczegółowy opis problemów, jakie napotkaliśmy. Dobrze jest również dołączyć do niej wszelkie dokumenty potwierdzające nasze uwagi, np. paragon za usługę, zdjęcia czy filmiki.
Po otrzymaniu reklamacji biuro podróży ma obowiązek odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni. W przypadku braku odpowiedzi lub niezadowalającej nas odpowiedzi możemy zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta lub skorzystać z możliwości mediacji.
Podsumowując, złożenie reklamacji na biuro podróży może być niezbędne w przypadku problemów z organizacją naszej podróży. Warto pamiętać o terminie złożenia reklamacji, formie i treści. Dzięki temu zwiększamy szansę na uzyskanie satysfakcjonującej nas odpowiedzi.
